Главная » Помощь » Сколько времени собирается заказ?

В среднем заказ собирается за 10-15 дней. Но мы рекомендуем оставить на сбор 20 дней, с учетом возможных обменов и задержек в отправке от продавца. Добавьте к этому время на доставку 2-3 недели (обычная почта) или 2 недели (ЕМС), и заказывайте вовремя. 

Мы работаем 6 дней в неделю!

1-3 день: мы получаем подтверждение оплаты и начинаем связываться с китайскими продавцами. Оставайтесь на связи, чтобы вовремя ответить на возможные уточнения от вашего менеджера. Чем дольше вы отвечаете, тем дольше становится срок сбора заказа. 

Если китайский продавец выставил товар, которого на самом деле у него нет, мы обязательно сообщим вам об этом. Деньги за отсутствующий товар перейдут на ваш личный счет на Тао.ру, и вы можете оперативно подобрать себе замену. 

3-6 день: продавцы начинают отправлять товары на наш склад. Какие-то товары отправляются мгновенно, какие-то лишь через несколько дней. Наиболее оперативно работают продавцы tmall. Если спешите, вы можете отсортировать и смотреть только их через фильтр, поставив галочку "только Tmall". Если товар делается на заказ, мы сообщим вам о времени ожидания дополнительно.

6-15 день: мы получаем товары. Время их доставки до нашего склада зависит от региона Китая, откуда идет ваша покупка: минимальное - 3 дня, максимальное - 7 дней. Мы получаем ваши покупки, смотрим на соответствие цвета, размера, проверяем на отсутствие брака, тестируем общую работоспособность. Если все хорошо, мы фотографируем пришедший товар и взвешиваем его. После этого вам тут же приходит письмо с уведомлением о полученном товаре. 

В каких случаях срок может быть увеличен:

  • во время национальных китайских праздников,
  • при изготовлении товара,
  • из-за форс-мажорных обстоятельств (например, если посылка потерялась по пути и продавцу пришлось отправлять товар заново) или в ожидании изготовления товара. 
  • при необходимости обмена. Если пришедшая вещь окажется нерабочей, бракованной, или продавец ошибся с цветом или размером, нам понадобится отправить ее назад и получить новую. Срок сбора в этом случае увеличится на время, необходимое для обмена товара. 

Время передачи посылки на почту будет зависеть от выставленных вами настроек заказа. Изначально каждому заказу дается 5 дней после прихода на склад последнего товара. Вы можете ускорить отправку до 2 дней или замедлить ее до 30 дней. 

вы можете регулировать скорость передачи заказа на почту

О Таобао и Тао.ру:

Как заказать:

Как выбрать товар:

Оплата:

Сбор заказа:

Доставка:

Таможня:

После заказа:

О компании: