Главная » Помощь » Как происходит обмен товара

Пожалуйста, не сердитесь на нас, если пришедший на склад товар отправлен на обмен. Поверьте: если бы все вещи были у нас, а не у разных китайских продавцов, мы бы предлагали вам только самые лучшие! Но работая с китайцами, увы, на это рассчитывать не приходится. Все товары находятся в разных уголках Китая, и сказать заранее, какой придет хорошим, а какой не очень, практически невозможно. Именно поэтому мы уделяем особое внимание тщательной проверке всего поступающего к нам на склад товара.


Что мы проверяем:

- соответствие заказанному цвету/модели/варианту и размеру, выбранному вами и указанному на бирке;

- элементарную работоспособность (включается, если есть экран – показывает, если есть звук – звучит, если должен двигаться - двигается);

- отсутствие явных дефектов (дыр, пятен, разошедшихся швов, сколов, царапин, недостающих деталей) влияющих на использование.

По нашей статистике, 5-10% поступающего на склад товара отправляется на обмен по той или иной причине. Представьте себе, сколько бракованных вещей уходит тем, кто работает напрямую с китайцами? Несмотря на то, что обмен порой вызывает недовольство у наших покупателей, мы гордимся тем, что смогли предотвратить отправку вам бракованных вещей.


Как я узнаю, что товар отправлен на обмен?

Вам сразу же придет сообщение с указанием причины. Статус заказа изменится на «На обмене», а непосредственно под заказом вы сможете увидеть фотографию обнаруженного нами дефекта. Если вы хотите узнать подробнее, что не так с вашим товаром, - спросите об этом здесь же, в переписке непосредственно под заказом, мы обязательно вам ответим.

 

Сколько времени занимает обмен?

В среднем от 5 до 15 дней. Этот срок зависит от того, как быстро продавец вышлет нам замену.

 

Сколько стоит обмен товара?

Мы не берем дополнительную оплату за обмен товара, несмотря на то, что это значительно увеличивает объем нашей работы (переговоры с продавцом, отправка бракованного товара ему обратно, прием нового, его проверка и фотографирование). Для нас самое важное – чтобы вы получили исключительно качественный и работоспособный товар.

О Таобао и Тао.ру:

Как заказать:

Как выбрать товар:

Оплата:

Сбор заказа:

Доставка:

Таможня:

После заказа:

О компании: