Главная » Помощь » Мой платеж не пришел, что делать?

Зачисление оплаты происходит от пары часов до суток. Платеж обязательно отобразится на странице вашего Баланса. Если вы оплатили, прошло больше суток, но платежа нет:

1. Проверьте, что вы зашли под тем же аккаунтом, в котором платили. Это самая распространенная причина "потери оплаты". Если корзина пустая, и вашего заказа нет, - значит вы случайно зарегистрировали новый аккаунт, вместо того, чтобы зайти под прежним. Не беда! Смотрите, что делать в этом случае

 

2. При оплате через терминал: проверьте, что вы оплатили НЕ меньше указанного к оплате. Если вы изначально хотели оплатить 2000 рублей, а стоя у терминала передумали и положили только 1500, то деньги к нам не дойдут. Они останутся у платежной системы в ожидании пополнения, ведь сумма не полная. В этом случае:

  • свяжитесь с платежной системой (при оплате через Яндекс.Деньги - позвонив по бесплатному телефону 8-800-555-80-99 или написав им с их сайта; при оплате через Киви - позвонив по бесплатному телефону 8-800-333-00-59 или написав им с их сайта). Обычно такие платежи зачисляют на временный веб-кошелек, доступ к которому будет совпадать с номером вашего телефона. Служба поддержки платежной системы поможет в него попасть. 
  • переведите "застрявшую" оплату на Тао.ру, проделав следующие операции: 1) запишите номер временного кошелька, где она лежит; 2) перейдите на страницу баланса и укажите в поле для пополнения конкретно ту сумму, что вы оплатили что находится сейчас на этом временном кошельке; 3) нажмите на кнопку "Оплатить" и выберите на этот раз способ пополнения через кошелек - Яндекс или Киви, смотря где ваша оплата; 4) продолжайте как при обычной оплате, указав номер того самого временного кошелька. Оплата поступит в течение часа. 

3. Если ни одна из вышеперечисленных причин не подходит к вашему случаю, напишите нам, прислав фотографию квитанции об оплате или скрин-шот с данными оплаты из вашего онлайн-банкинга на sales@tao.ru. Мы поможем вам сделать запрос в платежную систему. 

О Таобао и Тао.ру:

Как заказать:

Как выбрать товар:

Оплата:

Сбор заказа:

Доставка:

Таможня:

После заказа:

О компании: